Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío estándar es gratuito en pedidos de $89 o más a todos los destinos a los que enviamos, incluyendo Puerto Rico y destinos internacionales compatibles. Para pedidos inferiores a $89, el envío estándar en EE. UU. cuesta $7.95, excepto en Puerto Rico, donde cuesta $15.69. Los cargos de envío internacional se muestran al finalizar la compra. Los montos están en dólares estadounidenses. Consulta nuestra Política de envíos para más detalles.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles, de lunes a viernes. Los pedidos realizados después de las 2:00 p. m. hora del centro comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

Para pedidos en EE. UU., incluyendo Puerto Rico, permite de 1 a 3 días hábiles para el procesamiento más de 5 a 7 días hábiles para el tránsito: un estimado de 6 a 10 días hábiles en total, de lunes a viernes excluyendo días festivos. Los tiempos de entrega internacional dependen del destino y la opción de envío mostrada al finalizar la compra. El movimiento del transportista, las aduanas, el clima y los períodos de alta demanda pueden afectar las fechas estimadas de entrega.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Cuando el rastreo esté disponible, enviamos un correo electrónico de confirmación de envío con un enlace de rastreo. También puedes usar nuestra página de Rastrea tu pedido.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío?

Contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la compra con tu número de pedido y la dirección corregida, antes de que comience el cumplimiento del pedido. No podemos garantizar cambios después de que comience el cumplimiento o la entrega al transportista.

¿Por qué mi pedido llegó en más de un paquete?

Los artículos de un mismo pedido pueden enviarse por separado. Cada envío recibe su propia información de rastreo cuando está disponible, y no se te cobra extra porque un pedido se divida en varios paquetes.

¿Cuál es el plazo para devoluciones?

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los artículos deben estar sin usar, sin desgaste, en su estado y empaque originales, e incluir cualquier etiqueta o accesorio. Revisa la Política de devoluciones y reembolsos completa antes de devolver un artículo.

¿Ofrecen cambios directos?

Sí. Envíanos un correo electrónico con tu número de pedido, el artículo que deseas cambiar y el reemplazo solicitado. Los cambios deben ser aprobados antes del envío de devolución y permanecen sujetos a la disponibilidad del artículo.

¿Quién paga el envío de devolución?

Los clientes son responsables del envío estándar de devoluciones y cambios. Emory & Blanc cubre el envío de devolución aprobado cuando un artículo llegó defectuoso, dañado o incorrecto.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Después de recibir e inspeccionar una devolución aprobada, los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para publicar el crédito.

¿Qué pasa si recibí la talla incorrecta, el artículo incorrecto o un artículo dañado?

Envía un correo electrónico a support@emoryblanc.com con tu número de pedido y fotos claras del artículo y el empaque. Por favor, no devuelvas el artículo hasta que nuestro equipo proporcione instrucciones de devolución.

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Al finalizar la compra se pueden ofrecer Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay y PayPal Wallet. Los clientes elegibles también pueden ver Shop Pay Installments, Venmo a través de PayPal Wallet o métodos específicos de la región como Bancontact. Los métodos mostrados al finalizar la compra son los métodos disponibles para tu pedido.

¿Es segura la finalización de compra?

Sí. La finalización de compra está cifrada y se procesa a través de la infraestructura de pagos de Shopify que cumple con PCI. Emory & Blanc no almacena los detalles completos de la tarjeta de pago en sus propios sistemas.

Visita Contáctanos, revisa nuestra Política de envíos, o llama al +1 (629) 205-0608, de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. hora del centro. Usualmente respondemos dentro de las 24 horas.